10 oct
Stefanini
Bogotá
JOB DESCRIPTION
Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y / o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y / o el escalamiento correspondiente.
- Crear oportunamente los casos atendidos y / o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Responder oportunamente a todos los requerimientos escalados, dando un seguimiento detallado.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y / o servicio.
- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.
- Entregar un reporte y / o informe de las actividades asignadas por el líder.
- Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
- Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
- Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiencia, Mínimo 6 meses como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente.
- Ofimática (Office y / o Lotus)
- Windows Mac OS
- Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP
- Instalación de Software
Windows, Office y Antivirus)
- Manejo de herramientas ITSM
- Conocimiento en mantenimiento de equipos de computo
ADDITIONAL INFORMATION
Conoce a Stefanini
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como : automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
▶️ On-Site Technical Support
🖊️ Stefanini
📍 Bogotá