10 oct
Stefanini
Bogotá
JOB DESCRIPTION¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSRecibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.Responder oportunamente a todos los requerimientos escalados,
dando un seguimiento detallado.Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware).Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSTécnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiencia, Mínimo 6 meses como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente.Ofimática (Office y/o Lotus)Windows – Mac OSConocimientos básicos de redes y direccionamiento IPInstalación de Software(Windows, Office y Antivirus)
Manejo de herramientas ITSM Conocimiento en mantenimiento de equipos de computoADDITIONAL INFORMATIONConoce a StefaniniSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
▶️ On-Site Technical Support
🖊️ Stefanini
📍 Bogotá