12 oct
Servicio de Empleo Comfama
Valle de Aburrá
Descripción general
Empresa dedicada a brindar soluciones integrales de telecomunicaciones, servicios TI y transformación digital corporativa, requiere para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de telecomunicaciones, ingeniería electrónica, ingeniería de sistemas y/o afines, con experiencia de tres (3) años en cargos similares.
Misión: fomentar una gestión eficiente a través de un relacionamiento ágil, cercano y confiable con enfoque centrado en el cliente que permita asegurar la continuidad de los servicios y una mejor experiencia a nuestros clientes para lograr su fidelización.
Funciones principales:
1.
Garantizar una atención personalizada a través de un relacionamiento cercano y de confianza que nos permita conocer la operación del cliente para asegurar el buen desempeño en los servicios prestados y así mejorar la experiencia del cliente.
2. Coordinación interna con el resto de los departamentos para la prestación de los servicios, ayudando a agilizar el proceso de atención de incidencias y requerimientos.
3. Trabajar en equipo con el Gerente de cuenta, ejemplo: Reuniones de entrega de proyecto, renovación de contratos, asesorías, consultoría y Reclamos.
4. Seguimiento de KPI’s (indicadores) de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente.
5. Reportes de niveles de servicio y reuniones de seguimiento según lo acordado con el cliente.
Conocimientos técnicos:
1. Nivel medio en conocimientos de redes FTTx, Routing y Switching, Cloud, Redes MPLS, Networking, soluciones Wireless, SDWAN, Virtualización.
2. Deseable Certificación ITIL.
3. Deseable Certificación CCNA.
4. Deseable Certificación NSE.
5.
Deseable Curso en Seguridad de la información.
6. Deseable nivel de inglés avanzado.
Habilidades:
1. Trabajo en equipo.
2. Orientación al cliente y calidad en el servicio.
Salario: a convenir.
Horario: lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm, 1 hora de almuerzo, trabajo híbrido 3x2.
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▶️ Service manager 1626409100.34
🖊️ Servicio de Empleo Comfama
📍 Valle de Aburrá