15 oct
Solvo
Medellín
Descripción del Puesto: Estamos buscando un Técnico de Soporte Remoto de Nivel 1 motivado y enfocado en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este rol, proporcionarás soporte técnico remoto a los usuarios finales que experimenten una amplia gama de problemas relacionados con TI. Te centrarás principalmente en solucionar problemas relacionados con Windows 10/11, macOS, la suite O365 (Word, Excel, Outlook, etc.), software de PDF y problemas generales de computadoras y redes. Como técnico de nivel 1, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos a resolver problemas rápidamente o escalándolos a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Responsabilidades Clave:
Responder a los tickets y correos electrónicos entrantes del helpdesk para proporcionar soporte técnico oportuno a los usuarios finales.
Solucionar y resolver problemas comunes relacionados con los sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
Proporcionar soporte para la suite de aplicaciones O365 (Word, Excel, Outlook, Teams, etc.), incluyendo:
Instalación y configuración de aplicaciones.
Solución de problemas de rendimiento o errores.
Asistencia con tareas básicas de administración de O365, como restablecimiento de contraseñas y gestión de permisos y acceso en SharePoint.
Resolver problemas con software de PDF (por ejemplo, Adobe Acrobat y otros editores de PDF comunes).
Diagnosticar y solucionar problemas comunes de hardware y software, tales como:
Conexiones de impresoras y gestión de colas de impresión.
Problemas de conectividad de red, incluyendo Wi-Fi, velocidades lentas y problemas generales de redes.
Proporcionar soporte básico para la gestión de cuentas de usuarios finales, incluyendo el restablecimiento de contraseñas en O365 y la solución de problemas de acceso.
Registrar todas las actividades y resoluciones dentro del sistema de tickets del helpdesk (FreshDesk).
Escalar problemas más complejos a soporte de nivel 2 o nivel 3 cuando sea necesario.
▶️ Técnico de Soporte Remoto de Nivel 1 Bilingue (CAVB)
🖊️ Solvo
📍 Medellín