15 oct
STEFANINI INFORMATICA & TECNOLOGIA
Bogotá
Analista Help Desk
- Presencial
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Responsabilidades y atribuciones: 1. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. 2. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
3. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. 4. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. 5.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
6. Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. 7. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. 8. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
9. Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado. Requisitos y competencias: 1. Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
2. Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. 3. Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. 4. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
5. Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva. 6. Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. 7. Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
8. Las certificaciones relevantes (p. ej.,
CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja. 9. Deseable certificación ITIL V3 o superior (No excluyente). Salario: 1.500.000 Salarial + 150.000 Auxilio de Alimentación.
5 Vacantes. Horarios: L a V 7 a 5 | 8 a 6 pm | Sábado de 8 a 12 pm (2 sábados al mes) horarios de 46 horas semanales. Datos complementarios Ciencia y tecnología 2 años de experiencia Contrato Indefinido 1 Vacante Palabras clave
- mesa
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- Analista de soporte y mesa de ayuda #J-18808-Ljbffr
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