16 oct
IDARA Servicios
Bogotá
Descripción:
IDARA SERVICIOS SAS
Bogotá, Colombia
Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de Salvar Vidas junto al equipo de Medplus Solutions de Puerto Rico.
El (la) Agente de Servicio al Cliente es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas mejores y más saludables. Está enfocado (a) en el trabajo en equipo, y se asegura de que nuestros clientes tengan una experiencia WOW, cumpliendo con los procesos y cultura de Medplus.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
- Responder, realizar y trabajar llamadas y/o solicitudes por escrito de nuestros clientes.
- Documentar en el sistema establecido por la compañía toda comunicación realizada con el cliente,
cumpliendo con los procedimientos establecidos de uso de códigos y documentación.
- Crear récords de residentes nuevos y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Crear récords de instituciones y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Entrar y procesar órdenes de programas que se manejen en el área de Implementación.
- Brindar apoyo en todo lo relacionado a tareas de los equipos de implementación.
- Identificar documentos generales en Inbox.
- Mantener una actitud consistentemente positiva y que el primer enfoque sea el residente con el fin de brindar un servicio estelar a todos nuestros clientes.
- Mantener el conocimiento actual de los productos y servicios ofrecidos.
- Validar que tenga la información y herramientas necesarias para que las tareas diarias sean completadas según programadas, de lo contrario comunicarlo a un Supervisor (a), y/o Especialista Senior.
- Notificar cualquier situación particular que ocurra con los clientes que amerite algún tipo de intervención y canalizarla por medio del Supervisor (a).
- Identificar barreras que obstruyen el flujo adecuado de trabajo y canalizarlas.
- Notificar al Supervisor (a) cualquier necesidad de entrenamiento para la coordinación de este.
- Trabajar de la mano y mantener una buena comunicación entre sus compañeros del área, para promover el buen flujo de trabajo, ambiente saludable y el trabajo en equipo.
- Mantener el cumplimiento de los procesos y procedimientos para el trabajo del área cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes.
- Demostrar compromiso para cumplir con las metas, métricas y objetivos establecidos para el área de trabajo.
Requisitos:
Requerido:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con fuertes habilidades de presentación.
- Fuertes habilidades interpersonales.
- Excelente gestión del tiempo y habilidades de organización.
- Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo.
- Confianza, juicio profesional y gracia bajo presión.
Deseable:
- Dominio intermedio de Programas Microsoft Office.
Compensación:
Desde $1.600.000 mensuales + Beneficios.
*Trabajamos los días festivos, pagos con recargo de ley. Turnos Rotativos entre las 6 am a 7pm*
*Trabajo 100% presencial*
#J-18808-Ljbffr
▶️ Asesor de Servicio al Cliente
🖊️ IDARA Servicios
📍 Bogotá