17 oct
Pluxee Colombia
Bogotá
Descripción general
En pluxee Colombia estamos buscando un/a Analista Junior Soporte de soluciones IT, para gestionar y/o solucionar los incidentes y solicitudes de a los sistemas de información que se encuentran en funcionamiento, garantizando la entrega efectiva, oportuna y la satisfacción del servicio cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio (ANS) establecidos.
Funciones:
o Brindar respuesta a las solicitudes de información que le sean asignadas.
o Monitorear las interfaces entre los sistemas de la compañía, garantizando la integridad de la información.
o Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (ANS) pactados, asegurando el cumplimiento de los incidentes y solicitudes asignados,
teniendo en cuenta la criticidad y prioridad de negocio.
o Entregar respuesta oportuna a los incidentes asignados que afectan el normal funcionamiento de los sistemas de información.
o Documentar la gestión realizada para la atención de los incidentes y solicitudes asignadas.
o Realizar oportunamente el escalamiento al siguiente nivel de soporte asegurando entregar la información completa que permita la atención del incidente.
o Proponer alternativas de solución de problemas los problemas identificados en la gestión de incidentes.
Requisitos:
Ingeniero, técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres de carreras como Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónico, software o afines.
1 año de experiencia en el cargo
En pluxee Colombia estamos buscando un/a Analista Junior Soporte de soluciones IT, para
gestionar y/o solucionar los incidentes y solicitudes de a los sistemas de información que se encuentran en funcionamiento, garantizando la entrega efectiva,
oportuna y la satisfacción del servicio cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio (ANS) establecidos.
Funciones:
o Brindar respuesta a las solicitudes de información que le sean asignadas.
o Monitorear las interfaces entre los sistemas de la compañía, garantizando la integridad de la información.
o Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (ANS) pactados, asegurando el cumplimiento de los incidentes y solicitudes asignados, teniendo en cuenta la criticidad y prioridad de negocio.
o Entregar respuesta oportuna a los incidentes asignados que afectan el normal funcionamiento de los sistemas de información.
o Documentar la gestión realizada para la atención de los incidentes y solicitudes asignadas.
o Realizar oportunamente el escalamiento al siguiente nivel de soporte asegurando entregar la información completa que permita la atención del incidente.
o Proponer alternativas de solución de problemas los problemas identificados en la gestión de incidentes.
Requisitos:
Ingeniero, técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres de carreras como Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónico, software o afines.
1 año de experiencia en el cargo
Profesional Junior
Técnico Laboral
Tecn Sistemas Computación
1 año de experiencia
1 Vacante
▶️ Analista soporte soluciones ti junior
🖊️ Pluxee Colombia
📍 Bogotá