18 oct
Alegra
Colombia
¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. ?
Sobre Alegra ?
Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. ?
En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! ?
Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso?
Tu misión en Alegra ?
Tu misión será ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios
1. Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
- Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
- Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra
- Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
- Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.
2. Demostrar el auténtico valor que ofrece Alegra a nuestros usuarios.
- Esto implica proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo siempre en consideración las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
- Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.
3.
Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.
- Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
- Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
- Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
- Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).
4. Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
- Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
- Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
- Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
- Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
- Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
5. Ser parte de un equipo de clase mundial.
- Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
- Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
- Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
- Velar por el bienestar y motivación del equipo.
6. Lograr la excelencia operativa.
- Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
- De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.
¿Qué esperamos de ti? ?
Estamos en búsqueda de estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados para unirse a nuestro equipo de soporte de 5 estrellas, residentes en Colombia o Venezuela.
- - Experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
- Disponibilidad: De miércoles a domingo.
- Formación: Estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, con altos conocimientos contables comprobables.
- Orientación al cliente: Enfocados en ofrecer el mejor servicio y crear momentos memorables para los usuarios.
- Atención al detalle.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
- Empatía.
- Capacidad para dar y recibir feedback de manera adecuada.
- Pensamiento analítico.
- Proactividad en la búsqueda de soluciones.
Es un plus si… ?
- Conocimiento y manejo de software contables.
Alégrate con… ⭐️
- - Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. ?
- Una relación laboral estable y a largo plazo ?, ¡no freelance!
- Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. ?
- Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. ?️
- Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. ?
- Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. ?
- Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender ?, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones,
capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
- Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura
- Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. ?
- Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. ??
- Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. ?
- Clases de inglés ??
- Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.?
- Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. ?
#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge
Diversidad en Alegra ?
En Alegra,
valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. ?
Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨
Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. ?
¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! ?????
Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección ?
¿Tienes más preguntas?
1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰
En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso ?
Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? ?
Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.
Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel! ?
▶️ Colombia Customer Support Analyst (Miércoles a Domingo)
🖊️ Alegra
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