19 oct
Alegra
Colombia
Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios?
Felicitaciones! Este reto es para ti.
Sobre Alegra
Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.
En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y vamos por más!
Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso
Tu misión en Alegra
Tu misión será ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios
1. Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
- Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
- Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra
- Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
- Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.
2. Demostrar el auténtico valor que ofrece Alegra a nuestros usuarios.
- Esto implica proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo siempre en consideración las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
- Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.
3.
Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.
- Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
- Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
- Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
- Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).
4. Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
- Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
- Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
- Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
- Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
- Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
5. Ser parte de un equipo de clase mundial.
- Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
- Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
- Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
- Velar por el bienestar y motivación del equipo.
6. Lograr la excelencia operativa.
- Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
- De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.
Qué esperamos de ti?
Estamos en búsqueda de estudiantes de los últimos semestres de contaduría,
técnicos, tecnólogos o recién egresados para unirse a nuestro equipo de soporte de 5 estrellas, residentes en Colombia o Venezuela.
Experiencia deseable : 6 meses en atención al cliente.
- Formación : Estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, con altos conocimientos contables comprobables.
- Orientación al cliente : Enfocados en ofrecer el mejor servicio y crear momentos memorables para los usuarios.
- Atención al detalle.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
- Empatía.
- Capacidad para dar y recibir feedback de manera adecuada.
- Pensamiento analítico.
- Proactividad en la búsqueda de soluciones.
Es un plus si
Conocimiento y manejo de software contables.
Alégrate con ️
Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.
- Una relación laboral estable y a largo plazo , no freelance!
- Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.
- Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. ️
- Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
- Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
- Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender , con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
- Tu salud es lo primero,
y por tanto te apoyamos con su cobertura
- Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
- Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
- Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.
- Clases de inglés
- Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.
- Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.
AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge
Diversidad en Alegra
En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas.
Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas,
enriqueciendo nuestro entorno laboral.
Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.
Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres , por favor infórmanos en tu postulación .
Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso!
Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección
Tienes más preguntas?
1. Cuánto dura el proceso de selección?
En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla.
Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión.
Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso
Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico : bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback.
En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
3. Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso?
Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.
Pasa de tener homework, a hacer lovework. Vayamos a otro nivel!
▶️ Colombia Customer Support Analyst
🖊️ Alegra
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