20 oct
Confidential
Cali
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Centro de Contacto idealmente con conocimientos en el sector salud.
Requisitos
Formación Académica:
Tecnólogo o profesional en administración de empresas, mercadeo, ingeniería Industrial o carreras afines.
Conocimientos:
Experiencia en servicio al cliente y gestión de centros de contacto y CRM.
Dominio de software de gestión de llamadas y herramientas de monitoreo de calidad.
Experiencia con plataformas de comunicación, como email, chat, redes sociales y llamadas.
Experiencia:
Mínimo 2 años coordinando o supervisando equipos en centros de atención telefónica o centros de contacto.
Experiencia en la implementación y gestión de sistemas CRM para optimizar la relación con los pacientes y mejorar la eficiencia en la gestión de citas, consultas y quejas.
Experiencia en análisis y optimización de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Habilidad para generar reportes detallados sobre el desempeño del centro de contacto y presentarlos a la alta gerencia.
Capacidad para manejar interacciones complejas con pacientes, resolver problemas o conflictos y asegurar altos estándares de servicio.
Salario: 3.000.000 COP
Contrato: Directo por la empresa
Horarios: lunes a viernes de 7:30 am – 5:30 pm
Si cumples con estos requisitos y estás listo para enfrentar nuevos desafíos, te invitamos a postularte.
#J-18808-Ljbffr
▶️ Coordinador de Centro de Contacto
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