Monitor de calidad call center experiencia en lineas Servicio al cliente

Monitor de calidad call center experiencia en lineas Servicio al cliente

Covisian Colombia S.A.S está buscando un Monitor de Calidad con experiencia en lineas de servicio al cliente para nuestro equipo de Call Center.Como Monitor de Calidad, serás responsable de monitorear las llamadas telefónicas para asegurar la calidad del servicio brindado a nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los supervisores de los agentes para proporcionar retroalimentación y coaching, con el fin de garantizar que se cumplan los estándares de calidad y que se brinde una excelente experiencia al cliente.

Requisitos:
- Experiencia previa como analista de calidad en campañas de telecomunicaciones en el área de servicio al cliente.
- Habilidades de análisis de datos y elaboración de informes.






- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y cambiante.
- Actitud orientada al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
- Conocimientos básicos de herramientas de monitoreo y sistemas CRM.

Responsabilidades:

- Monitorear regularmente las llamadas telefónicas de los agentes para evaluar y garantizar la calidad del servicio al cliente.
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes basado en los resultados del monitoreo.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y trabajar en colaboración con los supervisores para implementar soluciones.
- Elaborar informes y analizar los datos recopilados con el fin de identificar tendencias y áreas de mejora.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa y asegurarse de que los agentes los apliquen correctamente.

Ofrecemos un salario de $1.378.000 + prestaciones de ley
Horarios:





lunes a sábados entre 7:00am y 5:00PM turnos rotativos, 47 horas semanales!
Contrato obra y labor
Labor presencial

Si tienes experiencia en monitoreo de calidad en un entorno de call center y habilidades en análisis de datos, feedback y coaching, y experiencia en línea servicio al cliente call center, ¡nos encantaría conocerte! Únete a nuestro equipo y contribuye a brindar una experiencia excepcional al cliente.¡Esperamos tener la oportunidad de trabajar contigo en Covisian Colombia S.A.S!

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📍 Bogotá