20 oct
Icesi
Bogotá
Analista de mantenimiento y soporte nivel 1
Sistemas y Tecnología
Ingeniería de sistemas Computación / Otras
Confidencial
Industria de la empresa: Tecnología
Descripción general
LEER BIEN (Indispensable nivel de inglés fluido y conversacional)
Buscamos para nuestro equipo de trabajo técnico, tecnólogo o profesional en redes, sistemas, telecomunicaciones o afines. Con más de 3 años de experiencia.
Enfocado en el mantenimiento correctivo y soporte a usuarios, para unirse a nuestro equipo de TI. El candidato ideal deberá tener experiencia en la resolución de incidencias, soporte a usuarios y mantenimiento de bases de datos de conocimiento.
Principales responsabilidades:
1. Mantenimiento Correctivo:
- Resolución de incidencias técnicas y funcionales.
- Implementación de soluciones temporales o definitivas.
- Análisis de errores y corrección para evitar futuras incidencias.
- Escalado de incidencias a Nivel 2 cuando sea necesario.
- Actualización y mantenimiento de documentación funcional.
- Soporte a Usuarios:
- Atención y resolución de consultas técnicas y funcionales.
- Gestión de datos y soporte diario a la operativa del negocio.
- Mantenimiento y actualización de la documentación relacionada con las aplicaciones.
- Auditoría y traspaso de proyectos al equipo de mantenimiento.
- Proceso de Escalado:
- Escalado de incidencias que requieran cambios en el software a equipos de Nivel 2 o Business Solutions.
- Documentación detallada de tareas realizadas y errores detectados.
- Base de Datos de Conocimiento:
- Mantenimiento y actualización de la base de datos de conocimientos en Confluence.
- Reducción de incidencias mediante la creación de artículos útiles para el negocio y el equipo.
Requisitos:
- Conocimientos en herramientas de gestión de incidencias (JIRA, Confluence).
- Experiencia previa en soporte técnico y gestión de incidencias.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Inglés C1 - conversacional.
Conocimientos técnicos deseables:
- Dynamic 365
- Drupal - PHP
- SiteBuilder
- .NET
- JIRA Service Desk
- JIRA Software
- JIRA Confluence
- CMDB
Modalidad: Remoto
¡Si cumples con los requerimientos, no dudes en aplicar!
Palabras clave
- analistas
- mantenimiento
- usuarios
Cargos relacionados
- Analista de sistemas
- Técnico en infraestructura de TI y redes
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