Coordinador/a de formación call center

Coordinador/a de formación call center

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo personal con formación Técnico/a y/o Tecnológo/a en administración, ingeniería o afines, para desempeñar el cargo de Coordinador/a de formación, con experiencia mínima de 2 años en el sector de contact center.

Responsabilidades del cargo: Planear y gestionar estrategias formativas que potencien las habilidades y competencias de los colaboradores del Contact Center.

Funciones:
- Diagnosticar y evaluar las estrategias formativas del contact Center.
- Planear los entrenamientos y necesidades formativas del personal del contact center.
- Implementar y ejecutar el plan de formación del contact center






- Gestionar la construcción de contenido como apoyo al proceso de formación del contact center.
- Revisar el cumplimiento de los objetivos propuestos en el plan de formación del contact center.
- Implementar planes de acción o actividades que aseguren el cumplimiento de los indicadores de formación del contact center.

Conocimientos: Excel intermedio, metodologías de formación, herramienta Moodle.

Competencias: Liderazgo, comunicación, asertividad, orientación al logro.

Contrato: fijo
Salario: 2.000.000.
Horario: lunes a viernes 7:00 a. m. a 5:30 p. m.
Medellín – Antioquia