21 oct
Eficacia
Medellín
Importante empresa requiere para su equipo de trabajo AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE, con grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa, habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz y habilidad para aprender nuevas aplicaciones.
Formación Académica:
bachiller, Técnico o tecnólogo en Gestión Administrativa, Atención al Cliente, estudiante primeros semestres de
carreras admirativas o estudios afines- Excel intermedio
Experiencia Laboral: 1 año en servicio al cliente.
Funciones:
• Atender un gran número de llamadas entrantes de las dependencia del retail de forma oportuna.
• Identificar las necesidades de las dependencias que correspondan a mantenimiento y que sean de tipo
urgente o urgente vital.
• Consultar los casos con los supervisores encargados de cada zona.
• Crear en el sistema SAP en el modulo PM el aviso y la orden de trabajo de los casos de servicio de
mantenimiento urgente o urgente vital.
• Crear solped y generar Orden de compra de proveedor con contrato.
• Contactar al proveedores encargada de prestar el servicio de acuerdo a las directrices definidas.
• Crear labores de proveedor en la aplicación de control de ingreso de proveedores externos.
• Generar plantilla para creación de solicitudes de pedido.
• Cerrar RUM y Ordenes de trabajo previa solicitud del supervisor.
• Solicitar los migos de las solped creadas desde mesa de ayuda, previa autorización de los supervisores
encargados de mantenimiento y que cuente con los soportes correspondientes.
• Mantener una comunicación constante sobre los procesos con el supervisor.
• Enviar correo con información de los estado de los casos, de acuerdo a lo definido en el flujo del proceso.
• Mantener el equipo informático entregado.
• Comunicar cualquier novedad o dudas al Asistente materiales y servicios.
• Cumplir con el flujo de procesos a cargo de la mesa de ayuda.
• Cumplir con otras actividades asignadas por el jefe directo
Horario: Disponibilidad horaria (Lunes a Domingo y Festivos) -Disponibilidad de trabajo en casa y presencial.
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