22 oct
Importante Empresa Del Sector
Bogotá
¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
En Teleperformance buscamos un Analista de Help Desk. Estaras encargado(a) de gestionar PQRS que provengan del modelo de atención al trabajador, abordando las preocupaciones de los colaboradores de manera justa y efectiva. Resolver conflictos y promover soluciones constructivas dando soporte a cada una de las fases que se encuentran dentro del modelo de atención y resolución de casos, escalar de forma eficaz los diferentes casos que lo requieran y alimentar KPIS propios del modelo de gestión.
Esto es lo que harás:
• El analista recibe y registra las quejas, reclamos, problemas y sugerencias presentados por los empleados, ya sea de forma verbal,
por escrito o a través de un sistema de seguimiento de PRQS.
• El analista investiga a fondo cada caso para comprender las circunstancias y
detalles específicos que rodean la queja, el problema o el reclamo. Esto puede requerir entrevistar a los
empleados implicados, revisar documentación pertinente y recopilar pruebas.
• Una vez que se ha completado la investigación, el analista trabaja para encontrar soluciones
a los problemas o conflictos planteados por los empleados. Esto puede incluir la mediación entre las
partes involucradas, la implementación de cambios en las políticas o prácticas de la empresa, o la
presentación de recomendaciones a equipo de liderazgo para su consideración.
• El analista de PRQS debe mantener una comunicación abierta y efectiva con los
empleados que presentaron las quejas, asegurándose de informar sobre el progreso de la resolución y
proporcionar retroalimentación.
El TOP Team busca a alguien que:
• Sea Profesional en Administración de empresas,
gestión humana, otros aplicables. O
Tecnólogo en Gestión Humana.
• Tenga al menos 1 año de experiencia en procesos de atención de requerimientos (PQRS). En call centers, procesos administrativos, gestion humana o tablas asociadas a gestion humana, etc.
• Que cuente con conocimientos en Nomina y/o Lesgislacion Colombiana. (PREFERIBLE)
Hablemos de beneficios:
• Bonos por indicadores.
• Bonos por ventas.
• Otros incentivos.
• Horario de 46 horas semanales.
• Fondo de empleados.
• Programas de voluntariado.
• Plan carrera.
• Cobertura por póliza de vida.
▶️ Analista de Help Desk (PQRS) Bogota
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