24 oct
Importante Empresa Del Sector
Bogotá
Somos una empresa de transporte de carga masiva, nos encontramos en la búsqueda de ejecutivo servicio al cliente, que realice las siguientes funciones:
• Conocer acertadamente los servicios ofrecidos por la organización.
• Asesorar a los clientes de acuerdo con sus necesidades.
• Mantener actualizada la base de costos del mercado con el fin de ofertar a precios razonables.
• Apoyar al área de cartera en el recaudo de los clientes con dificultad de pago o falta de información.
• Elaborar la solicitud de transporte de cada despacho oportunamente, indicando los datos requeridos de forma clara y completas.
• Reportar oportunamente al Coordinador de Negocios las oportunidades de mejoramiento expresadas por el cliente y servicios no conformes (PQR) mediante correo electrónico.
• Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
• Gestionar y apoyar la documentación que se solicita a los clientes para vinculación y actualización de datos.
• Gestionar y apoyar el diligenciamiento de la encuesta de satisfacción de cliente en la periodicidad requerida.
• Mantener la verificación el estado de los despachos garantizando status en la plataforma
• Realizar el seguimiento periódico a los despachos asignados con el fin de brindar una retroalimentación oportuna y detallada a las partes interesadas.
• Autorizar oportunamente en la plataforma la pre aprobación de facturas, incluyendo los sobrecostos derivados de cada servicio, velando por el cumplimiento de las metas mensuales.
• Recibir y gestionar las solicitudes de Servicio enviadas por los diferentes clientes internos y externos.
• Coordinar con el área de operaciones y demás partes interesadas la adecuada prestación del servicio (vehículos, horas de cargue descargue, novedades, instrucciones del cliente).
• Hacer seguimiento detallado a las eventualidades o quejas planteadas por el cliente.
• Estar al tanto del servicio en tiempo real para poder brindar al cliente información adecuada y oportuna.
• Brindar información oportuna de la operación en curso.
• Informar de todas las novedades que se presenten al coordinador SAC y Comercial.** Técnico, Tecnólogo y/o profesional en Logística, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Marketing o carreras afines. La formación puede ser validada por experiencia en el cargo.
**Experiencia mínima de un (01)
año en cargos similares y correspondientes a transporte o agenciamiento de carga, abastecimiento u operaciones logísticas.
**Preferiblemente manejo de software de logística (SILOGTRAN).
Horario: lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm, sábados de 8:00 am a 2:00 pm remoto. (Disponibilidad horaria)
CONTRATO DIRECTO CON LA EMPRESA