24 oct
Indepro Ingenieria de Procesos
Bogotá
Buscamos Analista de Soporte Técnico y Funcional altamente motivado para unirse a nuestro equipo. La persona ideal será responsable de proporcionar soporte técnico y funcional a nuestros usuarios y sistemas, garantizando el funcionamiento óptimo de las aplicaciones y procesos empresariales.
Responsabilidades:
- Gestionar los casos de soporte que se requieran para los diferentes clientes externos e internos.
- Atender los incidentes, requerimientos y tareas cumpliendo con los ANS establecidos para cada tipología de soporte.
- Registrar los casos de soporte en las plataformas destinadas para la gestión del proceso.
- Registrar en la base de datos de conocimiento la información de valor para la atención de los casos de soporte.
- Documentar información técnica y funcional de las plataformas soportadas.
- desarrollar y automatizar los procesos de negocio nuevos y/o los requerimientos de negocio utilizando el BPMS de AuraQuantic, desde el diseño modelamiento BPMN V2.0, configuración de objetos, flujos, roles, formularios, pruebas funcionales, puesta en producción y documentación.
- Brindar soporte técnico y funcional a los procesos automatizados en el BPMS de AuraQuantic utilizando la plataforma de soporte y mantenimiento de la empresa.
- Apropiación de la tecnología iBPMS de AuraQuantic y RPA.
- Documentación de las soluciones desarrolladas, manuales de usuario, vídeo tutorial y demás documentación que se pueda necesitar para soportar la información del proceso.
- Apropiar las diferentes tecnologías y plataformas utilizadas en la empresa para realizar desarrollo de soluciones.
- Aplicación de parches de actualización de aplicaciónes y Windows.
- Mantenimiento en la infraestructura que soporta las aplicaciones.
- Escalamiento de casos de soporte ante fabricantes de software.
- Generación de informes de gestión e indicadores de cumplimiento de ANS.
- Alimentar la base de datos de conocimiento del soporte.
Requisitos :
1.Estudiantes desde octavo semestre o graduado en ingenieria de sistemas ,electronica o carreras a fines
2.Con minimo un año de experiencia en soporte Tecnico
Curso complementarios:
ITIL.
Infreastructura y SO Windows Server.
Base de datos SQL y lenguaje Transact-SQL.
WorkFlow o aplicaciones de bajo código.
Robotica.
Scrum.
Tipo de contrato:Indefinido
Salario:2.700.000 según experiencia
Modalidad: Presencial
Lugar Trabajo: Bogota
▶️ Analista de soporte tecnico y funcional
🖊️ Indepro Ingenieria de Procesos
📍 Bogotá