Customer Onboarding Specialist (Latinoamérica)

Customer Onboarding Specialist (Latinoamérica)

13 ene
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Aivo Software
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Bogotá D.C.

13 ene

Aivo Software

Bogotá D.C.

Descripción del puesto



El equipo deOnboardingestá en la búsqueda de unCustomer Onboarding Specialistpara llevar el proyecto de implementación junto con el cliente de nuestra plataforma y servicio. Buscamos un profesional que aporte a nuestra visión del área y sea incansable en la convicción de que Aivo es un referente en servicio al cliente.

¿Cuál será tu principal objetivo?

Acompañar en el proceso de setup a los clientes para que logren salir online con el servicio en el menor tiempo posible.

En esta oportunidad estamos buscando personas para que trabajen en diversas regiones de Latinoamérica, zona horaria México, Colombia, Ecuador entre otros. Modalidad 100% remota para toda Latinoamérica.







Sus desafíos y responsabilidades diarios serán:

Registro y kick-off de los nuevos clientes; realizando el acompañamiento en el proceso de set up, cumpliendo los deadlines estipulados, hasta que cuente con su producto activo.

Mediar con otras áreas de la compañía para cumplir las necesidades del cliente.

Reuniones semanales con los clientes para evaluar avances y estado del proyecto.

Encuentros presenciales con los clientes en caso que así lo exijan.

Identificar los agentes influenciadores dentro del cliente y generar sinergia para la fluidez de la relación con el cliente.

Aplicar los procesos de Aivo para la implementación de nuestros productos.

Aplicar consultoría de contenido y mejoras a aplicar al modelo de atención del cliente.

Armar y cumplir plan de trabajo y deadlines.

Traccionar resolución de problemas técnicos y de implementación con el equipo técnico de Aivo/Cliente.

Visión estratégica, alertas tempranas.

Proveer material para lanzamiento de la cuenta.

Detectar oportunidades de mejora dentro del proceso de onboarding.



Formación Académica:

Experiencia Laboral:

Al menos dos años de experiencia en gestión de proyectos y relación con clientes.

Experiencia en servicio al cliente.

Experiencia en implementación de Saas (deseable).



Conocimiento:

Experiencia en Customer Experience.

Experiencia en farming (deseable).

Manejo de herramientas de soporte y gestión de proyectos.

Manejo de herramientas informáticas como Google Apps, Google Drive.

Conocimiento de CRM y gestión de tickets, Jira (deseable).

Inglés avanzado (deseable).



Beneficios



¿Y qué te ofrecemos a cambio?

Un ambiente laboral inclusivo, internacional, y con muchaBuena onda.

Vacaciones contadas en días hábiles, para que tu descanso rinda más y puedas dividirlas para disfrutar en diferentes momentos del año.

Licencia de paternidad extendida.

Cursos enUdemyilimitados para seguir desarrollandote en el rol.

Convenios conOpenEnglishpara tu formación personal y profesional.



Área: Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones/Tecnologías de la Información

EnAivoestamos revolucionando la industria de servicio al cliente con inteligencia artificial. ¿Nuestra misión? Devolverle el tiempo a la gente a través de soluciones conversacionales que mejoran la comunicación entre las compañías y sus clientes.

Desde2012somos líderes en Latinoamérica y automatizamos más de 250 millones de interacciones para empresas como Visa, General Motors, Movistar, Telefónica y BBVA.

¿Lo mejor de la compañía? Las personas que la conforman. En el equipo ya somos más de 100 Aivors en Argentina, Brasil, Colombia, México, Estados Unidos, Portugal y Filipinas.

¿Te sumas? Tenemos una propuesta para las personas que...

Están orientadas a métricas y resultados

Las ganas de mejorar y aportar nuevas ideas son su motor diario

Aprenden de los errores y aprovechan las oportunidades

Trabajan en equipo sin dejar de lado su autonomía

Aportan diariamente a que las cosas sucedan



¡Sumate a trabajar a una de las Top5000 fastest Growing Companies!



En Aivo celebramos las diferencias culturales. Por este motivo, brindamos igualdad de oportunidades y nos comprometemos a contratar a los mejores talentos sin importar origen étnico, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, y edad.



Cargo vacante : Empleo: Project Manager Lugar : Bogotá, Colombia, Otro Project Manager en MDS Digital Duración del contrato:Tiempo completo Lugar:Bogotá...



Cargo vacante : Empleo: Project Manager Lugar : Bogotá, Colombia, Otro Project Manager en MDS Digital Duración del contrato:Tiempo completo Lugar:Bogotá...



En OneLink estamos buscando personas con talento humano que quieran convertirse en un Agente de Servicio al Cliente. Si tienes 3 meses de experiencia en Call...



Oferta Laboral: Agencia de Seguros Cargo: Técnico-Comercial en seguros empresariales y patrimoniales, con experiencia comercial Funciones: Servicio al cliente...



Desde Instituto Nacional De Seguros - Bogotá D. C.



Publicado hace un mes



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