Agente de Soporte HelpDesk

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22 feb
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Importante grupo
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Bogotá D.C.

22 feb

Importante grupo

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Requisitos



Nivel de inglés conversacional avanzado. Experiencia en servicio al cliente. Experiencia en uso de herramientas Ticketing. Experiencia en soporte remoto. Conocimiento básico de equipos de cómputo. Conocimiento básico de SQL . Manejo de sistema operativo Windows (todas sus versiones) y Mac OS . Manejo de O365 y su paquetería (Word, Excel, PP, Teams, etc). Sin inconvenientes para rotar turnos. Empático, proactivo, autodidacta, apegado a procesos.



Tareas a realizar



Atención de llamadas y tickets asignados. Atención de buzón de correos del Service Desk. Registro de tickets, documentación, seguimiento, solución y cierre. Seguimiento de backlog y actualización de tickets Gestión de accesos lógicos (altas, bajas,





modificaciones) para diversas aplicaciones. Aporte para asegurar el cumplimiento de SLA’s y KPI’s. Apoyo con procesos de auditoría interna. Apoyo con actividades de monitoreo los fines de semana (Shift nocturno).



Te ofrecemos



- Estabilidad laboral.

- Aprendizaje continuo.





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Acerca de Softtek: Fundado en 1982, Softtek es un proveedor global de soluciones de TI impulsadas por procesos con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Global Delivery Centers en los EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India, Softtek ayuda a mejorar y producir resultados predecibles para corporaciones de primer nivel en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore. Para obtener más información sobre lo que hacemos, quiénes somos y oportunidades profesionales, visite www.softtek.com / Síganos @Softtek en Twitter y sea nuestro fan en

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