Gerente Operativo De Soporte Onsite Y Mesa De Ayuda

Gerente Operativo De Soporte Onsite Y Mesa De Ayuda

12 jul
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Stefanini
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Buenos Aires

12 jul

Stefanini

Buenos Aires

Descripcio?n del puesto * Gerente Operativo de Soporte Onsite y MDA.

Alce de servicio:Responsable de Servicio de Soporte Onsite y MDA-

Jornada laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs

Lugar de Trabajo: Gral Rodriguez y Pilar, Provincia de Buenos Aires

Experiencia previa de al menos 3 an?os en roles de Gerenciamiento de Servicios y Proyectos del a?rea de Workplace.

Manejo Avanzado de Paquete Office

Dominio de herramientas de gestio?n de tickets. ( Jira - Service Now , Remedy, Etc )

Excelente comunicacio?n oral y escrita. Capacidad de trabajar bajo presio?n.

Iniciativa y creatividad, capacidad anali?tica y de negociacio?n.

Planificacio?n y organizacio?n de equipos.







Excelente manejo de relaciones interpersonales, orientacio?n al servicio, liderazgo.

Capacidad de resolver bajo situaciones de conflicto.

Velar por el correcto servicio de soporte onsite a los usuarios internos de la compan?i?a.

Liderar la gestio?n de requerimientos, incidente y proyectos relacionados al soporte te?cnico.

Asegurar la entrega y cumplimiento de los acuerdos contractuales del servicio de MDA y FS.-

Implementar nuevos procedimientos y tecnologi?as segu?n lo solicitado por el negocio.

Definir y evaluar los procesos para la gestio?n de incidentes y requerimientos, gestio?n de problemas y proyectos relacionados con el A?rea de Microinforma?tica

Elaborar e interpretar estadi?sticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles

del servicio ofrecido a los usuarios finales.

Capacitar y orientar al personal de Soporte Onsite en los procesos de implementacio?n

y funciones a cumplir de acuerdo con los objetivos del a?rea, asi? como cuando

corresponda; en los cambios de ambiente de produccio?n y futuros proyectos.

Garantizar una correcta gestio?n de incidentes: recepcio?n, seguimiento hasta su resolucio?n.

Elaborar informes y proponer sugerencias para mejoras y automatizacio?n del proceso.

Ana?lisis de informacio?n registrada en sistema de help desk

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