Analista de Experiencia al Cliente - Contact Center

Analista de Experiencia al Cliente - Contact Center

12 jul
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Emtelco CX & BPO
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Medellín

12 jul

Emtelco CX & BPO

Medellín

- Hola, bienvenido a nuestro proceso de selección virtual!



Somos una empresa del Sector Experiencia Cliente y BPO y buscamos para nuestro equipo de trabajo una persona íntegra, responsable, innovadora, flexible, comprometida y apasionada por su labor para cumplir el cargo de analista de diseño de experiencia.



Objetivo del cargo:



Diseñar y acompañar las estrategias de servicio y experiencia del cliente que apalanquen los indicadores enfocados en las necesidades de los usuarios y en las mejoras identificadas en el cliente asignado, logrando transmitir adecuadamente la promesa de marca del cliente actual y/o potenciales de la compañía.



- Si eres profesional en carreras como: administración de empresas,





ingeniería industrial, ingeniería administrativa o de procesos, diseño industrial, productividad y calidad, sistemas, mercadotecnia, publicidad y afines.



- Cuentas con mínimo un año de experiencia en procesos relacionados al cargo (diseñar y acompañar las estrategias de servicio y experiencia del cliente que apalanquen los indicadores enfocados en las necesidades de los usuarios y en las mejoras identificadas en el cliente asignado, logrando transmitir adecuadamente la promesa de marca del cliente actual y/o potenciales de la compañía), en operaciones comerciales o de ventas en empresas de contact center preferiblemente.



- Con conocimientos en Desing Thinking, manejo de herramientas y metodologías de diseño de experiencia (CJM, Arquetipos, mapas de empatía, Voz del cliente, etc..), conocimiento de indicadores de calidad percibida.



Aquí esperamos por ti!



- Salario: $3.017.816



- Contrato: término indefinido



Por favor, al postularte adjunta tu hoja de vida actualizada!



!Anímate!





- Requerimientos



- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

- Años de experiencia: 1

- Disponibilidad de viajar: No

- Disponibilidad de cambio de residencia: No

- Personas con discapacidad: Sí